【手放す】トラブル事例｜メルカリでキャンセルはできるの？

メルカリで「キャンセル」したことありますか？先日ベッドをメルカリで売りましたが、その前にキャンセルを経験しました。

メルカリでトラブルに遭った時のキャンセル機能って、実際にどんな時に使うのだろう？キャンセルすると何か面倒なことになるのではないか？そんな心配のある方に、わたしの経験談がお役に立てるはず！

メルカリのキャンセル機能を知って、安心してお取引ができますように！

この記事はこんな人におすすめ

• メルカリでのトラブル時の対応が知りたい人
• メルカリの「キャンセル」機能について知りたい人

メルカリにはキャンセル機能がある

出品して10日で売れたベッドでしたが、実はその前に一度キャンセルするというトラブルが！

それは、心配していた「送料込みでこの値段」と勘違いしてしまった人でした。

結論からお伝えすると、メルカリには キャンセル機能があります。

事情があり、双方が合意の上であれば「出品者」がメルカリ事務局にキャンセル申請することができます。

今回はこのキャンセル機能を使って解決。その後、きちんと売ることができました。

キャンセル理由：日本語に不慣れな方が内容を勘違いしてしまった

商品名にも商品説明にも「車で引取りに来ていただく」ことを条件に書いていたのですが、「発送」だと勘違いされた方に購入されてしまいました。

その方は、外国人で日本語にあまり精通していないとのこと。

以下、当時をありのままに再現します。

ふとメルカリからのスマホの通知を見ると…「買う」「買います」と立て続けに同じ方からコメントが届きます。

プロフィールを確認すると、「取引経験ゼロ」の方でした。

と心配したそばから 「●●さんが購入を完了しました」の通知が！（なんとぉー ！

お住まいも我が家からだいぶ遠いエリアでした。（ますます心配）
「取引画面」で即 この方にメッセージを送りました。

というわけで、キャンセルすることになりました。

メルカリでのキャンセルの手順

メルカリでのキャンセル方法は、メルカリガイドに記載があります。

今回のわたしの場合は、上記の①に該当します。

キャンセルが成立すると、取引メッセージのやり取りができなくなり、連絡手段がなくなります。そのことを踏まえた上でキャンセル申請しましょう。

キャンセル申請は「取引画面」の一番下から申請できます。

キャンセル理由を書いて、メルカリ事務局に申請します。

今回のわたしの場合は、このように記載しました。

購入者が誤って購入した を選択
外国の方で日本語が不慣れなようで、商品を勘違いして購入されたとのこと。キャンセルを申請します。（相手もキャンセルを了承しています）

キャンセル理由は、相手にもそのまま伝わるので失礼のないように記入しましょう。

相手にはこのような通知が届くようです。

キャンセル申請して10分足らずで、キャンセルが成立。ほっとしましたー。

メルカリでキャンセルが成立すると、再出品はどうなるの？

今回の場合、商品は未発送の状態でした。キャンセルが成立すると、一度 下書きの状態になり、元のページから再出品することができました。

これらはメルカリ事務局からの通知に沿って、対応できました。メルカリ事務局からのガイドを待てば大丈夫そうですよ。

メルカリでのトラブル、どう防ぐ？

今回のように「誤って購入してしまった」ケースには、このキャンセル申請は安心できる機能。

実際、わたしも手汗をかきながらキャンセル申請したものの、すぐキャンセルが成立して ほっと肩を撫で下ろしたものです。

メルカリでトラブルとして よく耳にするのは、「独自ルール」についてです。

メルカリは取引前にコメントでやり取りできるものの、「購入」は「一番最初」に手続きした人が購入できます。

多数、購入希望の方がいた場合、出品者は購入者を選ぶことができません。

また、コメントのやり取りで【●●様専用】にしたとしても、その人以外の人も買えますし、それがルール違反でもありません。

飽くまでわたしの場合ですが、コメントのやり取りの段階で「ん？」と違和感を感じたら、「ブロック」することで自衛しています。

どんどんサービスが充実しているメルカリ。賢く使って不要なものを手放していきたいですよね。

気持ちよく進めるためにも、キャンセル機能を知っておくことと、日頃の自衛はみなさんのメルカリライフのお役に立てるはず。

本日も最後までお読みくださり、ありがとうございました〜！